Artikel 1. Begrippen

In deze voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt:

• Diensten: Het verzorgen van trainingen, opleidingen, examens of beoordelingen, evenals de levering van les- en studiemateriaal.
• Intellectuele Eigendomsrechten: Alle rechten met betrekking tot intellectuele eigendom, waaronder auteursrechten, merkrechten, modelrechten, domeinnamen, databankrechten, octrooirechten, knowhow en daarmee samenhangende rechten.
• Kantooruren: De tijden tussen 09:00 en 17:00 uur op werkdagen (Nederlandse tijd), exclusief erkende feestdagen en andere vooraf door Bolwerk aangekondigde sluitingsdagen.
• Bolwerk: De organisatie Bolwerk Opleidingen, gevestigd op Cameronlaan 5, 4631 NW Hoogerheide, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94512000 en met BTW-nummer NL866804663B01.
• Materialen: Alles wat wordt gebruikt of geleverd in het kader van de Opleiding, zoals lesmateriaal, cases, documentatie, adviezen en digitale tools, inclusief alle dragers van deze informatie.
• Opleiding: De door Bolwerk aangeboden cursus, training of opleiding die deel uitmaakt van de overeenkomst met Opdrachtgever.
• Opleidingsvoorwaarden: Deze algemene voorwaarden.
• Overeenkomst: De afspraken tussen Bolwerk en Opdrachtgever waarin de levering van een dienst wordt vastgelegd.
• Opdrachtgever: De persoon of organisatie die in de hoedanigheid van particulier of zakelijke partij een opdracht verstrekt aan Bolwerk.
• Student: De deelnemer aan een opleiding, training of cursus die dit doet in een professionele context.
• Studentdata: Informatie en gegevens die door Opdrachtgever aan Bolwerk worden verstrekt in het kader van de Opleiding.
• Vertrouwelijke Informatie: Alle niet-openbare informatie die door Bolwerk wordt gedeeld en als vertrouwelijk is aangemerkt.
• Website: De website van Bolwerk, bereikbaar via www.bolwerkopleidingen.nl, inclusief alle subdomeinen.

Artikel 2. Toepasselijkheid en interpretatie van voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, werkzaamheden en overeenkomsten van Bolwerk.
Afwijkingen of aanvullingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn vastgelegd tussen de betrokken partijen.
Indien een bepaling in deze voorwaarden ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een nieuwe bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.
In geval van tegenstrijdigheden tussen documenten geldt de volgende volgorde:
a. Schriftelijke en ondertekende aanvullende afspraken;
b. Deze Opleidingsvoorwaarden.

Artikel 3. Inschrijving en totstandkoming van een overeenkomst

Voor deelname aan een Opleiding dient de Opdrachtgever zich te registreren volgens de voorgeschreven procedure.
Bolwerk kan toelatingseisen hanteren, zoals een afgeronde vooropleiding. Als een Student niet aan de eisen voldoet en hierdoor de Opleiding niet kan afronden, is Bolwerk niet verantwoordelijk.
De Opdrachtgever is verplicht correcte gegevens aan te leveren. Verkeerde of ontbrekende gegevens kunnen leiden tot vertraging, waarvoor de Opdrachtgever aansprakelijk is.
De overeenkomst wordt van kracht zodra Bolwerk de inschrijving schriftelijk bevestigt.
Bolwerk behoudt zich het recht voor om aanmeldingen te weigeren of aanvullende intakeprocedures te eisen.
Opdrachtgevers hebben een bedenktijd van 14 dagen na inschrijving. Annuleren binnen vier weken voor aanvang van de Opleiding doet deze bedenktijd vervallen.
Bolwerk streeft naar de best mogelijke uitvoering van de Opleiding, maar kan geen garantie geven op specifieke resultaten.

Artikel 4. Duur en beëindiging van de overeenkomst

De overeenkomst heeft een looptijd die gelijk is aan de duur van de Opleiding of het afgenomen dienstenpakket. Andere afspraken worden schriftelijk vastgelegd.
Zodra de Opleiding volledig is afgerond en betaald, eindigt de overeenkomst automatisch.
De Opdrachtgever kan de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van minimaal één maand.
Het beëindigen van de overeenkomst ontslaat de Opdrachtgever niet van openstaande betalingsverplichtingen.

Artikel 5. Annulering en beëindiging door Bolwerk

Als een Opleiding een minimumaantal deelnemers vereist, kan Bolwerk besluiten deze te annuleren bij te weinig aanmeldingen. Dit zal tijdig worden gecommuniceerd.
Bolwerk kan een Opleiding annuleren of verplaatsen bij onvoorziene omstandigheden, zoals ziekte van een docent.
Bij uitval van een docent is Bolwerk niet aansprakelijk voor schade en worden geen extra kosten in rekening gebracht bij verplaatsing.
Bij annulering biedt Bolwerk de mogelijkheid om:
a. De Opleiding op een andere datum, locatie of tijdstip voort te zetten;
b. De Opleiding volledig te annuleren als geen alternatief mogelijk is.
Bij volledige annulering betaalt Bolwerk reeds betaalde bedragen terug voor de niet-geleverde diensten, zonder verdere aansprakelijkheid voor schade van de Opdrachtgever. De terugbetaling zal binnen 14 dagen geschieden.

Artikel 6. Tarieven, betaling en incassokosten

De tarieven worden vermeld op de Website of in de overeenkomst. Bolwerk kan tarieven aanpassen, maar eerder gesloten overeenkomsten blijven geldig tegen de afgesproken prijs.
Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders is aangegeven. Eventuele bijkomende kosten, zoals lesmateriaal of reiskosten, worden apart vermeld.
Betalingen dienen binnen de aangegeven termijn te worden voldaan. Bij overschrijding is de Opdrachtgever direct in gebreke.
Bolwerk kan bij betalingsachterstand de toegang tot de Opleiding blokkeren en openstaande bedragen direct opeisen.
In geval van een betalingsregeling moet deze strikt worden nageleefd. Bij niet-nakoming wordt het volledige openstaande bedrag direct opeisbaar.
Bij betalingsachterstand worden incassokosten in rekening gebracht, met een minimum van €40 of 15% van het openstaande bedrag.

Artikel 7. Annulering door de Opdrachtgever

Annulering van een Opleiding door de Opdrachtgever dient schriftelijk te gebeuren.
Bij annulering tot vier weken voor aanvang worden geen kosten in rekening gebracht.
Bij annulering tussen twee en vier weken voor aanvang wordt 50% van de totale kosten in rekening gebracht. Bij annulering binnen twee weken voor aanvang is het volledige bedrag verschuldigd.
In uitzonderlijke gevallen, zoals overmacht, kan Bolwerk afwijken van deze voorwaarden en een alternatieve oplossing aanbieden.

Artikel 8. Intellectuele eigendom

Alle door Bolwerk verstrekte materialen, zoals lesmateriaal en documentatie, blijven eigendom van Bolwerk of haar licentiegevers.
Het is niet toegestaan deze materialen te kopiëren, verspreiden of openbaar te maken zonder schriftelijke toestemming.
Bij schending van de intellectuele eigendomsrechten behoudt Bolwerk zich het recht voor juridische stappen te ondernemen en schade te verhalen.

Artikel 9. Klachtenafhandeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 14 dagen na constatering schriftelijk te worden gemeld.
Bolwerk reageert binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt dit gemeld met een indicatie van de termijn.
Als een klacht gegrond is, kan Bolwerk naar eigen inzicht het probleem oplossen door middel van herstel, een alternatieve dienst, of gedeeltelijke terugbetaling.
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klager de klacht voorleggen aan A. Busto-Puertas, die als onafhankelijke derde een bindende uitspraak zal doen. A. Busto-Puertas wordt ingeschakeld om te bemiddelen en een finale beslissing te nemen over de klacht, waarbij zij onpartijdig en zonder belangen zal oordelen. A. Busto-Puertas is te bereiken per email: a.bustopuertas@ggzbreburg.nl.
Bolwerk Opleidingen zal de registratie van alle ontvangen klachten en de afhandeling daarvan gedurende ten minste 5 jaar bewaren, conform de geldende wet- en regelgeving, om transparantie te waarborgen en de mogelijkheid te bieden tot herziening van de afhandeling indien nodig.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Bolwerk is beperkt tot het bedrag dat door de Opdrachtgever is betaald voor de betreffende Opleiding.
Bolwerk is niet verantwoordelijk voor indirecte schade, zoals winstderving of gemiste kansen.
Bolwerk is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie die door de Opdrachtgever is verstrekt.
Deze beperkingen gelden niet in gevallen van opzet of grove nalatigheid van Bolwerk.

Artikel 11. Overmacht

Bolwerk is niet verplicht om verplichtingen na te komen als deze worden verhinderd door omstandigheden buiten haar controle, zoals natuurrampen, pandemieën of technische storingen.
Bij een overmachtssituatie van langer dan 30 dagen hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Eventueel vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde diensten worden gerestitueerd.

Artikel 12. Geheimhouding

Beide partijen verplichten zich om vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst wordt gedeeld, geheim te houden.
Vertrouwelijke informatie omvat niet-openbare gegevens en specifieke afspraken tussen partijen.
Deze verplichting blijft van kracht na afloop van de overeenkomst.

Artikel 13. Wijziging van voorwaarden

Bolwerk kan deze voorwaarden eenzijdig wijzigen.
Wijzigingen worden minstens 30 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk of per e-mail aan de Opdrachtgever gecommuniceerd.
Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan hij de overeenkomst beëindigen voordat de wijzigingen van kracht worden.

Artikel 14. Einde van de overeenkomst

De overeenkomst eindigt automatisch na afronding van de Opleiding en zodra alle verplichtingen zijn nagekomen.
Tussentijdse beëindiging door de Opdrachtgever is alleen mogelijk volgens de annuleringsvoorwaarden in Artikel 7.
Bolwerk kan de overeenkomst direct beëindigen bij herhaaldelijke betalingsachterstanden, schending van de voorwaarden, of wangedrag tijdens de Opleiding.

Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Bolwerk is gevestigd.